COMPRAS



¿Cómo comprar en bookstore.cl?

  • 1.- Agrega los productos que quieras al carrito de Compra y haz click en Finalizar.
  • 2.- Completa tus datos correctamente. Si eres empresa y necesitas factura incluye el nombre de tu empresa y Rut de la empresa.
  • 3.- Escoge el medio de pago que prefieras y finaliza el pedido.
  • 4.- Recibirás un correo para confirmar que recibimos tu pedido está ya está siendo procesado y pronto otro con el número de seguimiento para seguir el envío con el transportista de Bookstore, Starken o Despáchalo, según corresponda.



¿Es necesario crear una Cuenta de Cliente?

  • No es obligatorio pero eso te permite hacer el seguimiento del estado en la web.



¿Cuales son los métodos de pago?

  • Puedes pagar con Mercadopago, Flow o con Transferencia. Puedes conocer más en la sección de Formas de Pago.



¿Puedo ir a comprar directamente a la bodega?

  • No tenemos atención a público en nuestra bodega, pero si puedes comprar a través de bookstore.cl y pasar a retirar desde nuestra bodega ubicada en la comuna de Macul.



¿Cual es el Horario de atención de la bodega?

  • Atención de 9 a 17 horas, de Lunes a viernes. Cuenta con estacionamiento.



¿Cual es la dirección de la bodega?

  • Queda en Marathon con Camino Agrícola, comuna de Macul. La dirección exacta la recibes en tu correo cuando confirmemos tu compra.



¿Necesitas Cotización?

  • Podemos enviarte una cotización formal si así lo deseas.
  • Contáctanos al correo: ventas@bookstore.cl indica tu requerimiento y el RUT empresa para cotización formal. Demoramos pocas horas en responder la cotización.



¿Necesitas factura?

  • Siempre contarás factura o boleta que se enviará a tu correo. Todos los precios publicados en bookstore.cl incluyen IVA.



¿Cómo recibo factura?

  • Recibirás un correo con la factura, para eso completa el Nombre de tu empresa y el RUT de la empresa durante el proceso de compra en la sección "DIRECCIONES" :



Compras a través de Chilecompra

  • Bookstore está en Mercado Público. Para procesamiento de órdenes de Compra directa o postulación a licitaciones públicas envíanos un correo a ventas@bookstore.cl indica tu requerimiento para que sea evaluado.



ENVÍOS Y RETIROS DESDE NUESTRA BODEGA



Seguimiento de tu Pedido

  • Puedes seguir el avance de tu pedido en la sección Mi Cuenta.



Envíos en Santiago

  • Entregamos en Santiago con despacho propio o con el courier Despáchalo que hace entregas el mismo día para productos pequeños y medianos.



Envíos a Regiones

  • Enviamos a Todo Chile a través de Starken (despacho sujeto a condiciones del transporte).  
  • Al elegir la comuna de entrega calculará el costo real de envío. Si tu comuna no aparece puedes contactarnos al correo ventas@bookstore.cl.



Retiro en nuestra bodega

  • Puedes pasar a retirar a nuestra bodega ubicada en Macul (Agrícola con Marathon). La dirección exacta te llega por correo una vez confirmada la compra.
  • El horario de retiro es de lunes a viernes de 9 a 17 horas.



Plazos de entrega

  • Cada producto tiene especificado el tiempo de preparación para envío. En promedio demora de 1 a 5 días hábiles.
  • Puedes retirar en nuestra bodega el mismo día.
  • Puedes conocer más información en la sección de Envíos y Retiros.



Costos de Envío

  • Este lo asume el cliente al momento de hacer la compra en nuestra web.
  • En Santiago tiene una tarifa de $3.990 hasta $9.000 por pedido.
  • A regiones se calcula de acuerdo al peso de tu pedido. Puedes conocer más información en la sección de Envíos y Retiros.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



¿No me gustó mi silla, puedo cambiar el modelo?

  • Si por algún motivo no quedas conforme con tu producto, tienes un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar el cambio/devolución. Contáctanos al correo ventas@bookstore.cl e indícanos a que modelo quieres cambiar.



¿Cuando puedo solicitar la devolución de un pedido?

  • Puedes solicitar la devolución/cambio de tu producto bajo estas causales:
  1. Te arrepentiste de la compra.
  2. No cumplió con tus expectativas.
  3. Recibiste un producto con fallas y distinto al comprado
  4. Te equivocaste de producto al momento de comprar.



Devolución del dinero

  • El reembolso del dinero se realiza mediante transferencia electrónica, en un plazo de 2 a 3 días hábiles a la cuenta corriente informada por el comprador al momento de solicitar la Devolución.



¿Cómo debe devolverse el producto?

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original, con su caja o cartón, etiquetas, bolsas y burbujas, según corresponda. Es decir, tal cual lo recibiste.
  • No puede haber sido usado, ni armado.



¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso. También puedes devolver el producto en nuestra Bodega.



GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS



¿Mi producto tiene garantía?

  • Sí, garantizamos todos nuestros productos por 3 meses ante algún defecto o falla de "FABRICA" respecto a lo ofrecido.
  • La garantía no cubre fallas causada por terceros, cualquier daño en tu producto causado por una mala manipulación del mismo. De todas maneras en el caso de que dañes tu producto contamos con servicio técnico para repararlos. Si fuese necesario algún repuesto adicional solo se te cobrara el repuesto al valor del traslado en que caso que lo hubiere.



arrow_upward